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水谷紀子

コミュニケーション力を上げるビジネスマナー研修のプロ

水谷紀子(みずたにのりこ)

オフィス・カラー

コラム

言い方を柔らかくする方法

話し方のマナー

2017年8月9日

自分の声や言い方、自信はありますか?
ちょっとした力の入れ具合や場所で、言い方の印象って大きく変わります。

こんにちは。
愛媛県の思いやり研修講師、オフィス・カラーの水谷紀子です。

今治市内で「おもてなし研修会」でした。

暑いし、私のテンションにびっくりされたらどうしようと、
少しドキドキしながら臨みましたが、みなさま、とても明るく受講してくださり
和やかな研修会となりました。
(テンション低くても、そのまま突っ走るつもりでしたけど)

さて、研修会が終わった後、受講してくださった方からこんなお悩みが。

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 電話応対電話の時に、力がはいりすぎて、ちょっと怒っているような言い方になってしまう。
 悪気はないし、一生懸命にしているのだけど、どうしたら柔らかく言えるかなぁ・・・?
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そうですね。
いろいろなパターンが考えられますが、よく話を伺うと、
どうやら語尾に力が入りすぎていたよう。
点、丸、の前に、力が入りすぎると、はりきり過ぎて
ちょっと乱暴な言い方に聞こえてしまいます。

自分の声を録音して聴くのが一番ですが、ちょっとそれは面倒ですよね。
なのでまずは、点、丸、の前の言葉の前は、少し息をそっと吐いて
語尾の力が抜けるように意識を向けるアドバイス。

「納得しました~」と笑顔で帰る姿に私もホッとしました。
ありがとうございます♡♡

研修の後は、なるべく最後まで部屋に居て、受講生のみなさんを見送るようにしています。
みんなの前で質問しにくいことや研修とは関係はないけれど、
マナー関係で知りたいアドバイスがあれば、その時に遠慮なく、質問してくださいね☆

✽ ✽✽✽✽✽✽✽✽✽✽✽
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