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中田康晴

人が辞めない職場づくりを支援する介護コンサルのプロ

中田康晴(なかたやすはる)

株式会社グッドコミュニケーション

コラム

介護現場におけるリーダーとスタッフの良好な関係づくり

介護事業所の職場改善

2017年11月10日

介護現場において、リーダーとスタッフの関係づくりは一番の課題ではないでしょうか。
リーダーの関わり方一つで、スタッフはやる気にもなれば、辞める気にもなります。
まず原則として、2人の間に基本的信頼関係がなければ、誉めても、叱っても効果はありません。
自分が認めていない人から、誉められても、嬉しくないものです。
関係性が悪ければ、誉めても、不審に思われたり、逆に反感を持たれることさえあります。
叱っても同様です。
ヒヤリハット事例等、何度叱ってもスタッフが行動を改めない時、
それはリーダーが上司として認められていない場合が殆どです。
会社としての方針や仕組みのせいにしたくなるかもしれませんが、そうではありません。
本質は、リーダーとスタッフの基本的信頼関係なのです。

では、基本的信頼関係は、どうやってつくっていくのか?
「笑って、声をかけて、話を聴く」
まずは、ここから始めて下さい。
大切な点は、何の問題も発生していない時こそ、この姿勢で関わっておくということです。
介護事故が発生した時、リーダーは原因を追及しようとし、スタッフは自分を守ろうとします。
そんなストレスフルな緊張感の中で、コミュニケーションをとるのは至難の業です。
だからこそ、普段から、いい人間関係を作っておく必要があるのです。
日常のちょっとした言葉のやりとりの積み重ねが、信頼関係を作っていくのです。

でも信頼はあっという間に崩壊することがあるので、気をつけて下さい。
スタッフとの約束を守らなかった時、スタッフを守ることができなかった時など。
1年かけて作ってきた信頼関係が、一瞬で無くなってしまう…。
そんな悲惨な目に遭わないよう、守るべき事をしっかり守り、
普段のコミュニケーションを大切にして、基本的信頼関係を築いていきましょう!

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