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  1. ”強み”を見つけてPR!ライバルに差をつける 理容店ホームページの作り方(第3回最終回)
佐久間音弥

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佐久間音弥(さくまおとや)

佐久間テクニカ

コラム

”強み”を見つけてPR!ライバルに差をつける 理容店ホームページの作り方(第3回最終回)

2019年10月9日

テーマ:ホームページの作り方

”強み”を見つけてPR!ライバルに差をつける
理容店ホームページの作り方(第3回)

~ステップ③PRする為の5つの大事なこと~

まえがき

理容店経営の方、又は店舗経営のみなさんこんにちは。

今回はライバルに模範困難な強みを構築し、PRする理容店(美容院)のホームページの作り方を
解説します。

強みを構築し、PRすることで理容店の経営課題を克服しようというものです。

前回は、「強み」を構築する為の7つのアイデアをご紹介しました。

今回は、その強みをPRする為の大事なことをご紹介・解説します。

PRする為の5つの大事なこと

お客さんに宣伝する為の5つの大事なことは下記になります。

 ①「口コミ」機能の利用する
 ②インターネット上で宣伝する
 ③ターゲットを絞ってアピール
 ④SNSでお客さんとコミュニケーション
 ⑤ホームページで信頼性を上げる

①「口コミ」機能の利用する


口コミ機能とは、ホットペッパービューティ、エキテンなどのポータルサイト、口コミサイト、またはGoogleマップなどにある機能のことです。
ユーザーがあるお店を★1~5までの評価値とコメントを付け、投稿、閲覧できる機能のことを言います。

<有名な口コミ、レビューサイト>
・床屋・美容院 エキテン(店系全般)、ホットペッパービューティー
・グルメ系 ホットペッパー
・ホテルや宿 じゃらん
・家電製品 価格.com
・コスメ @cosme
・結婚式場 ゼクシィー
・ネットショップ Amazon、楽天(商品全般)


・口コミを見て行くかどうかを判断している方もいる。
始めていくお店の失敗のリスクを減らしたい、実際に行った人(購入した人)の感想を聞きたいという理由で使います。
口コミ機能を”さくら”で操作する悪い業者もいるくらい影響力が強いです。
これを利用しない手はありません。

お店側は評判が良ければ、PR材料になるのでメリットになります。
これを見て行くか(購入するか)どうかの判断材料の一つにしている方も多くいらっしゃいます。
店側のデメリットとしては言わば「評価」を公開されているようなものです。
悪い評価をされてしまってもほとんどの場合、そう簡単に消すことはできません。
店にとっては逆に「マイナス」になることもあります。
ですが真摯に受け止めれば、改善に努めてよくしていくためのご意見でもあります。
店側としてはありがたい機能です。

・Googleマップ(Googleマイビジネス)とエキテンは無料でできる
Googleマイビジネスは無料で、エキテンも無料(有料会員もあり)で登録できます。
口コミに関しては来店しているお客さんに書き込みを依頼してもらうこともできます。


・理容店、美容院はホットペッパービューティやエキテン
理容店、美容院はホットペッパービューティやエキテンを利用します。
私のお客さんもこちらとホームページを併用して一定の効果が出ています。
ホームページやエキテンなどからの問い合わせが目立っているそうです。
ホットペッパービュティーは有料ですが、クーポンや店の基本情報の紹介ができます。
エキテンは有料と無料会員があります。

・エキテンではランキング上位店はバナーがもらえる。
エキテンでは地域の人気店に対して、ランキングのバナーがもらえます。
バナーはホームページのトップページなど、目立つところに貼り付け、PRすることができます。
運動会など1位で表彰された時のように月桂樹と順位のマークです。
ホームページを制作した私のお客さんに上位店の方がいらっしゃいます。
ホームページに掲載し、信頼性の向上や集客に役立っています。
また、エキテンから取材を受けたりもして取材内容がエキテンのWEBサイトにも掲載され、話題にもなっています。


<まとめ>
・「良い評判」であることをインターネット上でアピールできる。
・無料でできる口コミサイトもある。
・評判が悪い場合は返ってマイナスになる
・ランキング上位になれば、取材を受けるなどの集客や話題作りなどのメリットが大きい。

②インターネット上で宣伝する。


pcとgoogle

ホームページなどを利用した総合的なネット戦略です。
例えば「私の店でも予約サイトを作ったぞ、これでお客さんが予約してくるぞ」と思っていてもそれをちゃんと宣伝しないといけません。
その予約サイトがインターネット上にあったとしても十分なPRにはなりません。
どこかで宣伝しないと誰も知りませんし、予約して来ません。

・口頭では限界がある
お客さんに「予約できるんですよ」と紹介できるのはせいぜい来店したときのお客さんのみとなってしまいます。
来店したお客さんに限られますし、効率も悪いです。
既存のお客さんしか宣伝できません。

・インターネットなら多数に同時にアピールできる
SEO対策などしっかりした戦略のもと、ホームページや、SNS、ブログなどを利用すれば多くの方に見ていただけます。
インターネットは便利ですし、携帯電話やスマートフォンの普及率はどんどん上がっています。
新規のお客さんについてもアピールするのであれば、ホームページやSNS、ブログ等をおすすめします。
何故なら1クリックで予約サイトに誘導できるからです。
看板や店内の張り紙に比べて、たった1クリックで予約サイトに行けるので、お客さんの反応は良くなります。
また、ホームページ以外にもブログサイトやTwitterなどからも同様なことができます。
そういった点ではホームページなどのインターネットでPRすることは大変便利で効果的です。


<アピールする媒体>
例えばこういう媒体、場所を”複数”で実施するのはどうでしょうか。

・HP※のサイドバーに広告バナーのように入れるページ内リンク誘導
・HPのお知らせや最新情報に入れる
・HPに”予約”というページを設け1ページ丸々紹介
・HPのリンク一覧に入れ、リンクで誘導
・店内での張り紙
・店内のPOP
・店外の看板
・来店時のお客さんへ口頭で
・SNSを利用する
・外部ブログ(Amebaブログなど)を利用
・ポータルサイトで紹介、リンク機能で予約サイトへ誘導

複数の場所で利用すると相互で誘導することが出来るのでより高価を高めることが出来ます。


※HPとはホームページのことです。
注意:ホームページの作り方と言いながら、htmlなどのマークアップ言語で記述するかという技術的なことは割愛します

<まとめ>
・HPで宣伝すれば、興味を持った新規のお客さんへも宣伝しやすい。
・HPやSNSなどは1クリックで該当するサイトへ誘導できるので効果が高い。
・より効果を高めるにはネット上では複数利用する(SNS、ポータルサイト、ホームページ etc…)

③アピールは検証して効果の高い物を


なるべくならいろいろな、全てのお客さんを呼び込みたいとお考えだと思いますが、それはなかなか難しい話です。
何故ならすべてのお客さんに「良い」と言ってもらえるような店は提供できないと判断するからです。
これは前回のコラムで解説しました。
どこかの誰かの為のPRの方が魅力的でリピート率の高いものが提供できます。
これはコピーライティングなど広告を書く時のテクニックでもありますし、マーケティングにおいても通例のことです。

例えば「独身の方必見!」と広告の一番上に書いてみるのです。
そうすると独身の人は「自分のことだ」と思ってみる可能性が高くなります。
もちろんこの一言だけでは不十分だと思います。
セールスコピーを書いているのでわかるのですが、人間は広告を自動的に「無視する」傾向があります。
しかし「独身」と記載するのは少なくとも「誰向け」かわからないPRよりは見てくれる人は多いはずです。
「独身のわたしに関する、耳寄りな情報があるかもしれない」と人は興味を持つからです。

このようにPRは思い切って、絞ったターゲットの為だけのPRにした方が良いです。
もし効果がでないのであれば、ターゲットを変えればよいのです。
そうやって検証と修正を繰り返し、効果の高い物を見つければいいのです。
初めは低予算で初めて、効果が出るPRを検証で見つけたら、予算をかけて本格的に行うなどした方が良いと思います。

その点、ホームページなどの電子媒体は何度も修正し検証できるのでPRの戦略には非常に向いています。
POPや看板のような物理的なものに比べ変更が楽ですし、材料もいらないのですから。


<まとめ>
・検証と修正を繰り返し、効果が出たアピールを行う
・ホームページ等電子媒体の方が試しやすい(紙などの媒体に比べ楽で広告費用も安い)
・初めは低予算で広告を出し、効果が出たPR方法で本格的に広告に出すなどした方が良い。

④SNSでお客さんとコミュニケーション


スマホ画面

SNSとは、Social Networking Service(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)の略でインターネットを介して人間関係を構築できるスマホ・パソコン用のWebサービスの総称です。
特に「情報の発信・共有・拡散」といった機能に重きを置いているのが特徴です。
Facebook、Line、Twitter、Instagramなどがあります。

SNSにあるフォロー機能とは
このSNSにはフォロー機能があります。
フォローするということは「あなたのファンになり、投稿を見させていただきます」ということです。
このフォローしてきた方をフォロアーと呼んでいます。
有益な情報でファン引き付け、フォロアーの方を増やしていくことが大事です。
フォロアーはあなたやお店に興味を持ってくれている方々です。

コミュニケーションはお客さん獲得の鍵
情報の発信とその拡散性に優れているという特徴を利用し、
フォローしてくれた方々と積極的にコミュニケーションを取りましょう。
コミュニケーションはお客さん獲得の鍵となります。
フォロアーを増やし、コミュニケーションをとっていきましょう。

<フォロアーの増やし方として>
・店の宣伝のみなど自己満足で配信するのを止める
・読者に支持されるものを提供する
・投稿内容は同じ種類ものを定期的に投稿する
・#(ハッシュタグ)と同じ内容の投稿
・朝の通勤・通学時間や夕方の帰宅時間の投稿

また口コミサイトでも返信機能がある場合があるのでそちらでもコミュニケーションはできます。

<まとめ>
・SNSの特徴は情報の発信ができ、拡散制に優れている
・SNSの特徴を生かし、フォローしてくれた人とコミュニケーションをとる
・フォロアーとのコミュニケーションはお客さん獲得の鍵となる

⑤ホームページの役割は信頼性の向上


website

ホームページが存在することでその店の信頼性が上がります。

・ホームページの存在有無で信頼度が変わる
これは実際のお客さんの声からもわかったことです。
お客さん側からホームページがあるからその店に行こうと思う人もいます。
その方は「ホームページがあるから信頼できる」というものでした。
また、インターネット戦略で中心となるのはホームページです。
SNSやポータルサイト、口コミサイト等で誘導するのはホームページです。
最終的にホームページを見て納得して商品やサービスを購入します。
ホームページに掲載できる情報は基本無限です。
SNSやポータルサイトは情報量が限られています。
真に信頼できる情報が出せる十分な量と質を提供することが出来ます。
ですのでお客さんは安心してあなたの店に行き、商品やサービスを購入することを決定するわけです。

・信頼性の高い情報を中心に載せてネット戦略全体の効果を高める
SNSや口コミサイト等でも情報は出せますが情報量が少ない、さらに深い情報を知りたいという方に情報を提供します。
SNSや口コミで「本当にそうなのか」と疑う人も多くいらっしゃいます。
「大概の人が疑っている」と思った方が良いでしょう。
インターネットの情報や新聞やテレビの情報よりも信頼度がはるかに下がっています。

最近のSNSなどの普及でインターネット上に誰でも簡単に情報発信できる分、情報の信ぴょう性が下がっているデメリットがあります。

どこかでお客さんを安心、納得させ、購入を決断させる証拠を掲載する必要があります。
ですので特にホームページでは信頼性を上げることを中心に行います。
住所や電話番号、マップなどの基本情報とは別に信頼性を上げることを第一優先にすることをお勧めします。
特に写真や資格情報など「証拠」となる信頼性の高い情報の掲載はより効果的です。


<信頼性を上げる情報>
・店舗、商品やサービスの写真の掲載
・スタッフの写真(正面から撮ったもの)
・表彰や資格などの認定情報
・実績(お客さんの写真やコメントの掲載)


<まとめ>
・ホームページはネット戦略の中心であり、信頼性を上がる役割
・昨今のネット情報は「疑ってみている人が大半」
・信頼性を上げ、店舗の信ぴょう性を上げる。


・・・以上です。

3回に分けてご紹介しました、

”強み”を見つけてPR!ライバルに差をつける
理容店ホームページの作り方

いかがでしたでしょうか。

不景気の状態はまだまだ続くのでしょうか。

理容店に限らず、医療・介護関係の業界以外は個人・中小企業・大企業すべてにおいてほぼマイナス成長です。

苦しい状況は理容店に限らず巷にあふれかえっています。

そういった状況下でも業績を挙げている企業や個人というのは必ずあって、優れた戦略を立てていたりします。

私の担当している理容店もその一つです。

ホームページ制作ではしっかりと戦略を立てて実施した方が成果が上がります、ということです。

ご意見・ご要望等ございましたら、下記までご連絡ください。

メールアドレス
info@sakumatechnica.com

以上です。


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