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西脇利一

顧客と同じ目線で問題を解決するマンション管理士

西脇利一(にしわきりいち) / マンション管理

西脇マンション管理士事務所

西脇利一プロのご紹介

ご近所に住む仲間なのだからどんな問題も話せば必ず解決できる(1/3)

顧客と同じ目線で問題を解決するマンション管理士 	西脇利一さん

クライアントの話をよく「聴く」マンション管理士

 「マンション管理士といっても、仕事内容を知っている人はあまりいないかもしれませんね」と西脇さんは笑います。マンション管理士とは、2001年の『マンション管理適正化法』により生まれた比較的新しい国家資格。マンション管理のスペシャリストとして、マンションの住民や管理組合からの相談に乗り、いろいろなトラブルを法的な視点から解決するコンサルタント的な業務を行います。

「クライアントの話をよく『聴く』ことを大事にしています」
マンション管理士の仕事は、話を聴くことが重要だと西脇さんは言います。この場合、「聞く」ではなく「聴く」なのだそうです。

「相手に伝えることがコミュニケーションだという認識が一般的かもしれませんが、むしろ聴くことが大事だと思っています」

 こう話す西脇さんですが、実はコミュニケーションに関して本格的に学んだ経験を持っています。中でもNLP(神経言語プログラミング)を体系的に勉強し、コミュニケーションスキルを身に着けました。NLPでは、コミュニケーションの基本は「傾聴力」。つまり、「聴く」ことが大事だということです。

聴くことを意識することで、西脇さんはマンションの住民トラブルも解決に導くことが多いそうです。

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