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根本雅圭プロのご紹介
お客さんのこだわりを徹底的に聞く本音の打ち合わせと素材を厳選して納得感の高い家づくりを目指す（1/3）
納得してもらってから契約して工事へ。そのためクレームはほとんどなし
マイホームを建てることは、一生ものの買い物と言われることがあります。大切な家族と過ごす場所であり、老後の暮らしの場でもあるためでしょう。特に注文住宅の場合はライフスタイルなどに合わせて、こだわった家を建てたいものです。今回お邪魔した根本工務店は、そんなこだわりの注文住宅をロープライスで提案しています。
「せっかくの注文住宅ですから、徹底的にこだわった家にしてほしいと思っています」
と語るのは、棟梁の根本雅圭さん。根本さんの工務店では、設計など事前の打ち合わせは、お客さんが納得するまで行うそうです。そのため、これまでクレームはほとんどないのだとか。
「大手の業者などでは、事前の打ち合わせもそこそこに契約を結んで工事に入るケースも多いようです。しかしその場合、あとで追加発注が出てきたり『イメージと違う』などといったクレームにもつながります」
根本さんはお客さんの要望やこだわりを徹底的に聞き、それを図面に反映させていきます。図面については、ちょっとしたことでも指摘してもらうようにしています。
「10回以上描き直すことはしょっちゅうです」と根本さん。そうやって完全に納得してもらってから契約し、工事に取りかかることでクレームゼロを目指しています。また設計段階ではVRで住宅の内部を体感してもらっているそうです。
「窓の大きさや天井の高さ、キッチンの広さ、壁や床の色などをVRで見てもらうことで、図面や完成予想図ではわからない部分もイメージしやすくなります」と根本さん。このVRによる確認を根本さんは“自分だけの住宅展示場”と呼んでいます。こうしてよりリアルに確認してもらうことも、根本さんがこれまでほとんどクレームが入ることなくやってくることができた要因と言えそうです。
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