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山川淳

従業員を大切に、働きやすい環境を作るアイディール社長

山川淳(やまかわあつし)

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コラム

『理解してから理解される』 話す事より聞く事から始めよう。

理想的な人財に

2017年12月13日

出来る営業マンは聞き上手というような言葉を
目にされた事があるかと思います。

私の会社にも保険会社や求人広告の会社など
色々な営業の方から電話が掛かってきますが、
一方的に自分の会社の商品のメリットなどを
こちらの話もきかずに話してきます。

このような営業の方から商品を購入したり、
取引をしたいと思うかというと・・・

思いませんよね。

たまたまその商品の事を調べていたりして
タイミングが良ければあり得ると思いますが
中々そんなタイミングが良いことなんて無いですよね。

どの商売についても同じことが言えると思うのですが
自社の商品を売り込みたい気持ちはわかりますが
相手が求めていなければ無駄な努力になります。

まずは相手の状況を聞き内容を把握した上で商品を提案する。
もし自社の商品で対応できなければ他社の商品であろうと
顧客のメリットになる事であれば伝えてあげる。

そんな他の会社の手伝いしても・・・なんて思う方。
その思考では顧客とより良い関係は築くことは出来ません。

自社の商品・サービス内容が他社に劣っているのであれば
改善してより良い商品にする事も可能なはずです。

自社の商品やサービスを押し売りして短期的な数字を上げる事も
出来ますがその顧客との信頼関係は築けません。

商売を例えにしてお話してきましたがこれは人間関係全てに於いて
通じる事だと私は考えています。

まずは相手の話を聞いて理解する事。理解してから自身の意見をする。
会話が続かない人はここが足りていない事が多いですね。

ぜひ自分の行動を振り返ってみてはいかがでしょうか?

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