マイベストプロ千葉
関優子

CA目線で売上をV字回復させ選ばれる企業に立て直す専門家

関優子(せきゆうこ)

株式会社キャリア・ジョセフィーヌ

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関優子プロのご紹介

CA流の感動のサービスを提供する「ホスピタリティマーケティング」で“真の顧客”を獲得する(1/3)

女性目線で売上をV字回復させ選ばれる企業に立て直す専門家 関優子さん

購買の鍵を握るのは女性。女性の価値観と深層心理の理解がビジネスを加速させる

 CA目線で売上をV字回復させる専門家の「株式会社キャリア・ジョセフィーヌ」代表取締役の関優子さんは、全国各地の業績が低迷した老舗店などの再生や、売上ゼロから数億円まで目指せる店舗の立ち上げなどに携わり、多くの成功事例を築き上げてきました。また、国家資格であるキャリア・コンサルタントとして、300人以上の30~40代女性のキャリア支援も行なってきました。関さんは、経営側と「女性のお客さま」との間に「ズレ」があると分析しています。

「多くの経営者の方々は、『売る人間が悪いから売上が落ちた』などとおっしゃいます。しかし、実際に現場調査をしますと、原因は別にあることが分かります。実は、経営側がお客さまを理解していないことがとても多く、特に女性の『価値観と潜在意識・深層心理』をつかみきれていません。それでは、女性の共感は得られません」

 また、女性経営者や従業員だからといって、女性心理を十分理解しているわけではないと関さんは説きます。
「現代は、女性の生き方、キャリア形成、価値観が多様になりました。ですから、同性でも年齢や生き方、価値観が異なれば相手を理解できないことも多くあるのです。そして購買者と販売者という立場の違いでも、理解が抜け落ちることもあります。弊社ではそのズレを埋め、女性の心をつかむ戦略マーケティング、商品設計、CA流の観察力の育成、チームビルディングなどをトータルで行い「売るチカラ」の支援をしています」

 実は関さんも、国際線のファーストクラス客室乗務員時代に、機内販売のセールスリーダーに抜擢され、「売れない」壁にぶつかり悩んだことがあるそうです。しかし、ある「法則」にたどり着いてからは順調に売れ始め、その年の年間総合売上第1位に輝いたとのこと。
「女性のお客さまに買っていただく商材の場合は、ほんの少しのほころびが大きな信頼の低下につながってしまうため、全体の『メッセージの一貫性』が大変重要です。細かい部分まで目を配り、配慮し、価値を伝え、総合的に作り込むことが最大の秘訣なんです」

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