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関優子

CA目線で売上をV字回復させ選ばれる企業に立て直す専門家

関優子(せきゆうこ) / マーケティング戦略家

株式会社キャリア・ジョセフィーヌ

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コラム一覧:大人のお作法

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誰からも一瞬で好かれる「最高の笑顔」とは?

誰からも一瞬で好かれる「最高の笑顔」とは?

2019-11-04

ゲラゲラ笑うクスッと笑うにっこりと微笑むどれも「笑顔」ですが、実は、「第一印象」ではこの笑顔を3種類にわけて使います。 笑顔を「口元からのぞく歯の本数」を3種類に区別することで、与える印象...

「気づく」人と「気づかない」人の違いとは?

「気づく」人と「気づかない」人の違いとは?

2019-10-14

先日、とあるホテルのセミナー会場で、こんな光景を目にしました。スタート時点で会場はほぼ満席。遅れて来場したお客様を、空いている席に案内するスタッフが、会場後方に控えていました。開始から20分...

「出迎え三歩、見送り七歩」のおもてなし

「出迎え三歩、見送り七歩」のおもてなし

2019-10-13

【このたびの台風19号により被害を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます】 日本ではよく、お客様をお出迎えするときに、三歩前に進み出て、お見送りする時には感謝の言葉をかけながら七歩外に出てい...

迷うものの食べ方

迷うものの食べ方

2019-09-28

ご招待いただいた食事会で食べ方が難しそうだから・・・・。と敬遠しがちなものってありますよね。自己流で食べて、周りの方からひんしゅくを買ったり、隣のテーブルからなんだか笑われているような気が...

見返りを求めない。その「心」こそが尊いのではないでしょうか。

見返りを求めない。その「心」こそが尊いのではないでしょうか。

2019-09-25

******************************************************************************この度の台風15号により被災された皆様へお見舞い申し上げます。*****************************************************...

マネするだけ!猫に学ぶ誰でもマナー美人になれる5つのポイント

マネするだけ!猫に学ぶ誰でもマナー美人になれる5つのポイント

2019-09-21

我が家には、2匹の保護猫がいるのですが、生活してみると猫から学ぶことって、たくさんあるんですね。 昔は断然「犬派」だった私ですが、今ではすっかりネコの虜になりました・・・。 人間も猫を...

「マニュアル」と「おもてなし」の大きな違いとは?

「マニュアル」と「おもてなし」の大きな違いとは?

2019-09-07

昨今、様々なお店が独自のマニュアルを持っていますよね。店員さんは、マニュアルにある通りのことばや態度でお客様をお迎えするのですが、それでは、「マニュアル」と「おもてなし」の違いというものは、どこ...

文化が息づく「ご先祖様への作法」お盆

文化が息づく「ご先祖様への作法」お盆

2019-08-13

日本において「お盆」というのは、大きい行事ですね。 しかし、仏教発祥の地であるインドや中国では、日本のお盆のような習慣は見受けられません。 お盆は、仏教の「盂蘭盆会」に日本の先祖供養の習...

日本人のお辞儀に込められた「こころ」とは?

日本人のお辞儀に込められた「こころ」とは?

2019-07-25

来年の東京五輪まであと1年。日本人の「お辞儀」に込められた心をお伝えしたいと思います。  海外の方の挨拶とは? 日本では、挨拶の際にお辞儀をします。お辞儀は、日本人の特徴として海外の方...

日本の「箸文化」に触れたい外国人のお客様

日本の「箸文化」に触れたい外国人のお客様

2019-07-13

まだ新人の国際線CAだった頃、機内食でお蕎麦を提供したときのことです。 ファーストクラスのある外国人のお客様が、箸がなかなかうまく使えなくて食べずらそうにされていたんですね。 お蕎麦をなかな...

CA流仕事術!「余裕」を持つには事前準備が8割!

CA流仕事術!「余裕」を持つには事前準備が8割!

2019-07-05

美しい雰囲気の人は「余裕」がありますよね。そしてこの「余裕」というのは、どんなに外見だけを磨いても醸し出せないものなのです。心に余裕があってこそ、表情や立ち居振る舞いにもあらわれるものです。...

どうして日本人は室内で靴を脱ぐのでしょうか?

どうして日本人は室内で靴を脱ぐのでしょうか?

2019-06-30

先日、ある有名私立高校にお招きいただいたときのこと。その高校は外観も洗練されており、学校内に入ることをひそかに数日前より楽しみにしておりました。案内され、校内に入った瞬間、なんとも言われぬ違和...

日本人が丁寧に「もの」を扱う理由とは?

日本人が丁寧に「もの」を扱う理由とは?

2019-06-21

 ものの扱い方にこころが表れる 国際線CA時代に、海外に行くたびに「異文化」を感じたことといえば、「ものの扱い方」の意識の違いでした。たとえば、レストランでお皿のお料理がこぼれそうなくらいの勢...

日本ではなぜお化粧室の掃除が大切なのでしょうか?

日本ではなぜお化粧室の掃除が大切なのでしょうか?

2019-06-13

こんにちは。CA流の女性目線で売上を上げる顧客満足コンサルタントの関優子です。 先日、あるレストランにいったときのこと。そのレストランは、海が見渡せ、少々お値段は張りますが、空間に価値を...