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関優子

CA目線で売上をV字回復させ選ばれる企業に立て直す専門家

関優子(せきゆうこ) / マーケティング戦略家

株式会社キャリア・ジョセフィーヌ

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コラム一覧:CA流女性マーケティング

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女性のお客様が求めているのは「私のため」の特別感!

女性のお客様が求めているのは「私のため」の特別感!

2019-08-12

「気分良く買い物がしたい。」そう多くの女性は感じています。なぜなら、多くの女性たちは、純粋にモノやサービスの対価として値段をみているだけでなく、付加的な情報や経験に対しても、「気分良く」お...

ホスピタリティマインドを身に付ける方法

ホスピタリティマインドを身に付ける方法

2019-05-21

お客さまを満足させるホスピタリティの高い接客ができれば、そのお店は長く愛されるようになります。ホスピタリティマインドを身につけ、お客さまに感動を与えられるプロフェッショナルな接客をしましょう。 ...

ホスピタリティの高いコミュニケーションは「気くばり」から

ホスピタリティの高いコミュニケーションは「気くばり」から

2019-05-17

お客さまとコミュニケーションをとることで、本音や本当のニーズが見えてくるものです。ホスピタリティの高いコミュニケーションを実践するためには、「気配り」が重要なポイントとなります。ここでは具体例を...

ホスピタリティマーケティングに必要な「気くばり」と「心くばり」とは

ホスピタリティマーケティングに必要な「気くばり」と「心くばり」とは

2019-05-14

マナーを身につけたら、ようやくサービスを提供できる段階になります。ホスピタリティの高いサービスを提供するためには、お客さまのニーズを確実に満たすことが必要です。 ニーズを満たすサービスとは? ...

お客様にご満足いただくためには?CA流●●実践術!

お客様にご満足いただくためには?CA流●●実践術!

2019-05-10

お客様にご満足頂いたり、喜んでいただくために欠かせない大切な要素が、「明るい笑顔」です。新人で入社したての時には、緊張のあまり「笑顔」がなかなか出せなかったCA達も、仕事を覚えるにつれ、お客様に寄り...

挨拶はお客様とのコミュニケーション!ホスピタリティの高いサービスの基本

挨拶はお客様とのコミュニケーション!ホスピタリティの高いサービスの基本

2019-05-07

接客において、挨拶はコミュニケーションをとるための最初のきっかけです。単なる礼儀作法だと思って声をかけているだけでは、お客さまとコミュニケーションをとることができません。ホスピタリティの高いサ...

ホスピタリティにつながる基本の応対!声の表情が心を伝える!

ホスピタリティにつながる基本の応対!声の表情が心を伝える!

2019-05-03

声の出し方や言葉遣いで、お客さまからの印象は大きく変わります。また電話応対は、電話に出た担当者の印象によって企業に対する印象を左右するほど重要なものです。声の出し方や言葉遣いの注意点や、お客さ...

ホスピタリティマーケティングに欠かせない!~第一印象は清潔感を大切に~

ホスピタリティマーケティングに欠かせない!~第一印象は清潔感を大切に~

2019-04-30

新元号「令和」が始まりました。この一年が、皆様にとりましてご多幸に満ち溢れた年となりますことを心よりお祈り申し上げます。また、新たな一年をおもてなしの心とともにどうぞおすこやかにお過ごしください。...

ホスピタリティマーケティングの第一ステップは、お客様に「好感」を持っていただくことから!

ホスピタリティマーケティングの第一ステップは、お客様に「好感」を持っていただくことから!

2019-04-26

お客さまに「好感」をもっていただけなければ、ホスピタリティ度を高めることはできません。まずは基本的なマナーを身につけ、第一印象で好感を持ってもらいましょう。 お客さまに好感を持ってもらうため必...

ホスピタリティがサービスを発展させる理由

ホスピタリティがサービスを発展させる理由

2019-04-23

テレビなどでホスピタリティという言葉を耳にしたことはありませんか?「心からのおもてなし」こそホスピタリティです。ホスピタリティを実践するのは、そう簡単なことではありません。まずはホスピタリティを...

心のこもった「おもてなし」は、人にしかできない感動を与えるサービス!

心のこもった「おもてなし」は、人にしかできない感動を与えるサービス!

2019-04-19

世界を魅了した日本の「おもてなし」。現代はモノが溢れすぎており、少し前のような商品力や技術力だけではお客様の心をつかむのが難しくなってきました。ここで重要となってくるのが人によるサービスです。心の...

お客様の期待値を超えるものを生みだそう!

お客様の期待値を超えるものを生みだそう!

2019-04-16

マーケティング活動において、お客様が求めるもの、さらには期待を超える商品やサービスを提供できるかどうかはビジネスの成功、失敗を決めるカギとなります。お客様にとっての価値が高いことが大前提。ここで...

「集客できない」と感じても●●●●●●●をしっかりすれば大丈夫!

「集客できない」と感じても●●●●●●●をしっかりすれば大丈夫!

2019-04-12

経営していく中で、思ったよりも「集客できない」と感じていませんか?集客するためには「マーケティング」が必要不可欠です。マーケティングで顧客を獲得するために必要な考え方やプロセスについて考えていき...

女性ファンを味方につけて”売れる!”売り場の原理原則

女性ファンを味方につけて”売れる!”売り場の原理原則

2019-04-09

いま、業種を問わず、モノも情報も溢れている「大競争時代」だと言われています。しかしながら、売れ続けている企業や第一線でたくましく事業を展開している企業には、大きな「秘密」があります。そういった...

ファン急増中!?女性の消費行動も、モノ消費からコト消費へ

ファン急増中!?女性の消費行動も、モノ消費からコト消費へ

2019-04-05

時代とともに、モノ消費からコト消費へと、消費行動の目的が変わってきました。2つの消費行動はどういうものか、男女の消費行動や目的の違いなども一緒に紹介したいと思います。 コト消費とモノ消費 戦...