お客様の声一覧
沖本能道プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
5件のユーザーからの声一覧
投稿はユーザーが依頼をした当時の内容ですので、最新の情報とは異なる可能性があります。
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経営コンサルティング
見直しが出来ないアドリブ応対では何時かぼろが出る、対策はスクリプトを使った応対に変更
コールセンターを持つ事業者さまは、
今話題のAIでスクリプトを動的に操作して、実際の応対に使いたいと
お考えでしたが、
今までスクリプトは新人教育用のものしか無く、実際の応対で使うスクリプトを作成するノウハウが有りませんでした。
レクチャー用資料を基に、事業情報と応対録音データからスクリプトを作成することができたので、喜びのお声をいただきました。...
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2021年12月2日
60代以上／男性
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経営コンサルティング
応対品質の上げ方を、知っているの??
コールセンターを持つ事業者さまは、
今話題のAIを使えば事業所全員の応対品質を上げられると大きな期待をお持ちでしたが、
応対品質を高めたいが、そもそも理想的な応対品質ってどうやったら近づけるのか分からないとのことでした。
「事業に係る内部の状況とお客さまとの出来事を調べ、それぞれのでき事を関連付け、原因の特定と改善策を沖本さんが一緒に考えてくれ...
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2021年12月1日
40代／男性
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経営コンサルティング
コールセンターの応答率の改善とコストバランスを取りたい
コールセンターを持つ事業者さまは、
今話題のAIを使えば応答率に大きな関係が有る平均処理時間を短縮できるとお考えでしたが、
今まで調べてきたAIでは、そのような効果を記載されているところは見つけられていないため検討が止まりそうでした。
何度も相談を重ね、応答率の改善とコストの関係をご理解いただき、喜びのお声をいただきました。
「応答率に大きな関係...
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2021年12月1日
40代／男性
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経営コンサルティング
AI人材が居なくても、欠勤率・離職率の改善が進みます
コールセンターを持つ事業者さまは、
今話題のAIを使えば離職率を下げられるのではないか??と
お考えでしたが、今までAIを扱ったことが無いためAI人材がいないことがネックでした。
何度も相談を重ね、弊社が提案する実証実験環境を使ってサービスを実際にご利用いただき、喜びのお声をいただきました。
「AI人材が社内にいなかったので、活用できるか不安でしたが沖...
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2021年11月30日
40代／男性
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経営コンサルティング
コールセンターの運営課題が解決できました
コールセンターに電話してくるお客さまと応対しているオペレーターが、毎日のように誰かしら泣いていました。オペレーターを支えるQAやSVは、クレームやトラブルの対応で毎日余裕がなく、有効な対策も検討する時間が取れません。そのため、泣いているオペレーターのフォローが十分にできずに、「もう、自己嫌悪!!」と負い目を感じています。
コールセンターに毎日やってく... 続きを読む≫
2022年4月3日
30代／女性