長内力巳プロのご紹介
ハウスクリーニング・ゴミ片づけ・便利サービスで、困り事や不安をなくしましょう!有資格者が伺います(3/3)
目標は「すべてのお客さまに喜んでいただくこと」!
長内さんたちのもとに寄せられる依頼は、時に、社会を映す鏡のようなものになります。「ただ依頼を受けるのではなく、心に寄り添うことが大切なケースが増えているように感じています」と言います。
ゴミ屋敷の片付けの依頼時には、家族の一人が片づけを拒んで長内さんらを家に入れてくれないケースが……。そのときには世間話からはじめて、丸1日かけて受け入れてもらうことからはじめたそうです。「従業員が熱意を持って仕事をしていることを感じられた出来事でもありました」と目を細めます。
以前に依頼があったお客さまたちのフォローも欠かしません。
「冬場は、屋根の雪下ろしや排雪作業にも取り組みます。今年もお客さまに不便やケガなく冬を過ごしていただいたいので、シーズン前にご連絡します。事前のお申し込みや定期契約をしてくださるお客さまは多くいらっしゃいます」
「もう一度、人間らしい暮らしがしたい」とハウスクリーニングを依頼してきたお客さまにも定期的に連絡。クリーニングが終わったときの「これからは自分でも努力する」という言葉通りに、掃除を頑張っているという話を聞けたときは「嬉しい」と笑います。
清掃・便利サービス業を必要とする人は、今後ますます増えるでしょう。長内さんは「もっともっと要望に応えたい」と意気込みます。
「事業が増えた今でも、従業員からサービスに関するアイデアがどんどん上がってきます。私たちの最終目標はお客さまに喜んでいただくこと。そのためなら何も惜しみません。頑張っていきます!」
(取材年月:2020年11月)
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