化学物質管理の専門家として、ものづくり企業を支える（3/3）

化学物質に関する〝よろず相談〟など、個別のニーズに合わせたサービス

　田島さんの信条は、「お客さまを待たせないこと。問い合わせには、すぐにレスポンスを返し、要望には100%の力で応えます。何がお客さまにとって便利かを常に考えます」

　顧客の声から始めたサービスの一つが、顧問契約です。「システム導入に関する調査が終わった後に、『今後も何か困ったときに相談に乗ってほしい』と言われ、〝よろず相談〟として利用いただいています」。調査時に預かった製品情報をもとに、海外にそのまま出荷できるかどうかの判定や輸出の手続きなど、個別の相談に対してアドバイス。小回りの利いたサービスが評判を呼び、現在10社以上と契約を結んでいます。顧客からは、「化学物質管理の基本から教えてもらえてありがたい」「海外のネットワークがあるので、現地機関に問い合わせるよりもすばやく適切な情報が得られて助かった」などの声が寄せられています。

　「今後は、当社の強みである海外のパートナー企業を増やし、現地でのサポートをさらに充実させたいですね。また、食品関連など、化学物質以外の法規制が関わる業種にも広げられるよう、異なる分野の専門家との連携も考えています」と、意気込みを語ります。

　「一つの化学製品を生み出し、安全に使ってもらうまでには、担当者それぞれの大変な苦労があります。特に日本製品は、企業規模に関わらず、世界から高いレベルの品質管理が期待されています」と田島さん。化学物質に関する国内外の法令を順守し、企業の適切な管理を支えることは、日本の化学産業の発展にもつながっています。

（取材年月：2021年5月）

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⇒20年の経験に基づく専門知識で、国内外の化学物質管理に精通