着物に宿る人の思いを守る悉皆業、高い技術力で美しさ引き継ぐ（2/3）

顧客目線に立ったサービスを浸透させ、着物業界に一石を投じる

　田中さんはもとから着物を専業にしていたわけではなく、実は約30年にわたり運輸業を営む経営者です。荷物の到着を待つ人たちの満足度を高めたいと、接客に力を入れることで信頼を集め、「配送業者」と「配送先」の関係性を超えた温かな人間関係があったと言います。

　「最近では、置き配や宅配ボックスが増えるなど効率が重視されるようになり、お顔を合わせて手渡すことが減りました。時代のうねりの中で業務の工程などが変わるのは仕方ないことですが、また真心を込めて一人一人と向き合える仕事がしたいと思案し、たどり着いたのが悉皆業でした」

　京都を拠点に活動していたことから和装関係者との接点も多く、「大切な着物を預かり、腕の確かな職人に託し、持ち主の元へ届ける、という三つの点が結びついた」と振り返ります。

　さらに、着物業界に参入したのは「運輸事業で培ってきた、人とものをつなぐノウハウが生かせると考えたのもありますが、『消費者目線』を浸透させたいという挑戦心もありました」と続けます。

　「呉服店への入店は敷居が高く、金額を聞きにくい雰囲気があります。当店は明瞭会計かつ、お客さまにどんなささいな不安も残らないよう分かりやすい説明を徹底しています」

　運輸業の最前線で顧客との邂逅（かいこう）を繰り返してきた田中さん。「思いやりの精神」で、着物業界に新しい風を吹き込みます。

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