お客さまの「聞こえ」に寄り添って20年。補聴器の困り事を解決したい（3/3）

補聴器の良さと使い方をより多くの人々に知ってもらうために

　欧米では、補聴器の使用者の中で「満足」と感じる割合が7～8割を超えているのに対し、今の日本では約4割に満たないという低い統計が出ており、国家資格の有無や、補聴器の供給システムの違いなどから、日本はまだまだクリアすべき課題が多く残っています。

「資格のない店で簡単に販売できてしまうことも、お客さまの不満につながってしまう要因の一つです。一方、お客さまご自身でも、補聴器購入後にリハビリをする必要があるということをご存じないままの方が多いですね。またご家族の中には、使用者の状況や気持ちを知らずについ怒鳴ってしまう方もいらっしゃるので、『普通の声でゆっくりと発言してあげてください』とお願いしています。そういったことを踏まえて、お客さまのリテラシーやご家族の意識を向上させるために、市民セミナーなどを開いて啓蒙活動も行っています」

　今後できるだけ早いうちに、より専門的なサービスを提供できるように、「実耳測定（補聴器の音が鼓膜面に実際にどれだけ届いているかを測定する技術）」を導入したいとのこと。これはすでに欧米では広く導入されている技術で、日本でもぜひ普及させたい。一寸木さんの補聴器サービスに掛けた熱心な思いと試みは、これからも続きます。

（取材年月：2019年1月）

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