お客さまファーストで施工する高品質・低コストの外壁塗装（3/3）

お客さまには誠実に、仕事と職人には厳しく

　ざっくばらんで、親しみやすい人柄の参川さんですが、職人に対しては厳しい一面ものぞかせます。「リフォームと増改築の専門店を立ち上げてから、半年くらいはいい職人を見つけるために、たくさんの職人に声をかけましたね。私が現場で毎日、厳しく目を光らせているもんだから、その厳しさゆえに去っていく職人も少なくなかった」と苦笑い。ですが、参川さんの仕事への真摯な姿勢と、お客さまに喜んでもらいたいという気持ちが伝わり、今では「口うるさい自分に耐えられる、信頼できる腕のいい職人だけが残ってくれた」と照れたような笑顔で話します。
　外壁塗装の現場には毎日必ず参川さんが出向き、現場の状況を細かくチェックしています。「職人任せではいい塗装はできんのよ。どんなに腕の確かな職人でもミスはある。それをフォローするのが自分の仕事。すべてはお客さんのためです」。もともと、建築業を営む家に育ち、積水ハウスでの勤務経験を持つ参川さんは、建築の知識も豊富。外壁塗装を1000件以上施工監理してきた現場監督が厳しい目で見ることで、作業のミスなどを防ぎ、最高の仕上がりを目指すのは当然のことと話します。
　お客さまのことを考えて始めた「家の塗り替え無料勉強会」が、口コミで広がっていったように、施工を請け負ったお客さまがリフォームストアの仕事ぶりや人柄を気に入り、ご近所の人に声掛けしてくれる場合も少なくないとか。2017年3月から愛媛県初、外壁塗装の無金利ローンを導入。現金もローンも支払総額は同じだから、ぜひ活用したいものですね！
（取材：2017年1月　※施工管理実績数は2022年2月末時点のもの）

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